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WEM-Portal an der Split-Wärmepumpe WWP LS aktivieren

Anlage am Portal anmelden:
WWP LS mit dem Portal verbinden
– LAN-Verbindung von der Hydraulikeinheit der WWP LS zum Internet-Router
herstellen.

– WEM-Portal an der WWP LS aktivieren.

Benutzerebene anwählen
Einstellungen anwählen
Portal anwählen
Portalzugriff auf „Ein“ stellen
Seriennummer und Zugangscode notieren (für die Anlage zu registrieren)
– Die erfolgreiche Portalverbindung erkennt man an der Weltkugel links oben
im Start-Bildschirm.

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Datenschutzerklärung WEM-Portal

Datenschutzerklärung für die Nutzung des WEM-Portals sowie ggf. der zugehörigen App (iOS- und Android-Version)

Mit dem in Ihr Weishaupt Heizgerät integrierten Systemgerät (WEM-SG) sind Sie in der Lage, Einstellungen an Ihrem Weishaupt Heizsystem vorzunehmen. Zusätzlich kann dies mit Hilfe des WEM-Portals über das Internet erfolgen.
Das setzt voraus, dass Sie sich mit Ihrem Endgerät (PC, Smartphone, Tablet) über das Internet mit dem sog. WEM-Portal von Weishaupt verbinden. Sie können die Einstellungen auch mithilfe der App vornehmen.
Dabei können personenbezogene Daten anfallen. Die Einhaltung der Datenschutzgesetze und damit der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist Weishaupt ein wichtiges Anliegen.
Welche Daten wir erheben und was wir zum Schutz Ihrer Daten unternehmen, wollen wir Ihnen gerne nachfolgend erläutern.

https://www.wemportal.com/Web/(X(1))/DataProtection.aspx?lang=de

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Nutzungsbedingungen WEM-Portal

Allgemeine Nutzungs- und Lizenzbedingungen WEM-Portal sowie Weishaupt App iOS und Android-Version

Für Apps, die von der Max Weishaupt GmbH, Schwendi (nachfolgend „Weishaupt“) über den Google Play Store oder den Apple Store bezogen werden,
sowie für die Nutzung des Internetportals zur Ermöglichung eines Fernzugriffs auf ein Weishaupt Heizsystem („WEM-Portal“) gelten nachfolgende Bedingungen.

https://www.wemportal.com/Web/(X(1))/Termsofuse.aspx?lang=de

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App für iOS und Android

Nutzen Sie die App «Energie Manager», um Heizungsanlagen mit dem Energie-Management WEM-Portal auch über ein Smartphone zu bedienen.

Download: Die App steht bei Google Play und im Apple App Store kostenlos zum Download zur Verfügung.

android                ios

Voraussetzung zur Nutzung der WEM-App ist die Anmeldung der Anlage am WEM-Portal

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Welche Berechtigungen besitze ich?

Die Berechtigungen legen fest auf welche Anlagenteile der jeweilige Benutzer zugreifen kann. Wie ausgeprägt die Zugriffsrechte sind, legt die dem Benutzer zugeteilte Benutzerrolle fest.

Berechtigungen anzeigen und bearbeiten

Welche Berechtigungen ein Benutzer besitzt kann nur vom Administrator angezeigt und bearbeitet werden.

  1. Im Hauptmenü ‹Administration > Benutzer› wählen.
  2. Benutzer in der Tabelle auswählen.
  3. Im Kontextmenü die Funktion Benutzer bearbeiten auswählen. Der Dialog Benutzer bearbeiten wird geöffnet.
  4. Im Register Berechtigungen die Anlagen oder Module wählen, auf die der Benutzer Zugriff erhält.
  5. Schaltfläche [Speichern] klicken, die Änderungen werden übernommen.

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Was ist eine Benutzerrolle?

Die Benutzerrolle legt fest welche Zugriffsrechte der jeweilige Benutzer besitzt. Die Benutzerrollen werden beim Erstellen vom Benutzer durch den Administrator festgelegt.

Welche Benutzerrolle einem Benutzer zugeteilt ist kann unter ‹Administration > Benutzer› eingesehen werden.

Benutzerrolle Zugriffsrechte
Benutzer
  • Eingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage, nur Zugriff auf Benutzerebene
  • Anzeigen der Tages-, Monats, und Jahresstatistik
  • Anmelde- und Kontaktdaten bearbeiten
Fachmann
  • Uneingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage
  • Anzeigen der Tages-, Monats, und Jahresstatistik
  • Leserechte Datenlogger (Trendanalyse)
  • Fehler- und Warnmeldungen der Anlage anzeigen
  • Anmelde- und Kontaktdaten bearbeiten
Administrator
  • Uneingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage.
  • Anzeigen der Tages-, Monats, und Jahresstatistik
  • Einstellungen am Datenlogger (Trendanalyse) vornehmen
  • Fehler- und Warnmeldungen der Anlage anzeigen
  • Benutzer anlegen, bearbeiten und löschen
  • Benutzer einladen
  • Benutzerrollen vergeben
  • Anmelde- und Kontaktdaten bearbeiten

Benutzerrolle bearbeiten

Benutzerrollen von Benutzer einer Anlagekönnen nur vom Administrator bearbeitet werden. Die Benutzerrolle von Gastbenutzer kann nachträglich nicht mehr geändert werden.

  1. Im Hauptmenü ‹Administration > Benutzer› wählen.
  2. Benutzer in der Tabelle auswählen.
  3. Im Kontextmenü die Funktion Benutzer bearbeiten auswählen. Der Dialog Benutzer bearbeiten wird geöffnet.
  4. Im Register Zugangsdaten die Benutzerrolle ändern.
  5. Schaltfläche [Speichern] klicken, die Änderungen werden übernommen.

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Wie kann ich die Sprache ändern?

Die Systemsprache wird erstmalig bei der Registrierung festgelegt.

Sprache ändern

  1. Im Hauptmenü ‹Administration > Meine Daten› wählen.
  2. In der Funktionsleiste Schaltfläche [Bearbeiten] klicken.
  3. Im Register Zugangsdaten die Sprache ändern.
  4. Schaltfläche [Speichern] klicken.

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App Funktionen
Weishaupt Energie Manager
Mit dem Weishaupt Energie Manager (WEM) steuern Sie die wichtigsten Funktionen und Einstellungen wie Heiz- und Warmwassertemperaturen, Heizzeiten oder Absenkphasen. Lesen Sie aktuelle Werte aus und informieren Sie sich über Systemereignisse. Die WEM-App ermöglicht Ihnen einen bequemen und schnellen Zugriff über das WEM-Portal auf Ihr Weishaupt Heizsystem. Voraussetzung sind ein Weishaupt Gas-Brennwertsystem der Reihe WTC-B und eine Internetverbindung.

Der Funktionsumfang der WEM-App umfasst folgende Details:
• Anzeigen der aktuellen Außentemperatur
• Anzeigen und Einstellen der Raumtemperatur(en)
• Anzeigen und Einstellen der Warmwassertemperatur
• Anzeigen und Einstellen der Betriebsart
• Anzeigen und Einstellen der Heizzeiten
• Einstellen von Party / Heizpause
• Einstellen von Urlaub
• Auslösen eines Warmwasser-Push
• Ertragsstatistiken für Heizen, Warmwasser und Gesamt nach Tag, Woche und Monat
• mit WEM-EM SOL: Anzeigen der aktuellen Kollektortemperatur, Ertragsstatistiken nach Tag, Woche und Monat

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Meine Benutzer Daten bearbeiten!

Unter ‹Meine Daten› werden die Metadaten vom angemeldeten Benutzer angezeigt.

Meine Daten bearbeiten

1.Schaltfläche [Bearbeiten] klicken. Der Dialog Benutzer bearbeiten öffnet.

2.Register wählen und Änderung vornehmen.

Register Eingabefelder
Zugangsdaten
  • Anrede, Name
  • Benutzername (E-Mail-Adresse)
  • Sprache
  • Benutzerrolle (nur als Administrator sichtbar)
  • Passwort
Kontaktdaten
  • Anschrift
  • Telefonnummern
  • Bemerkungen
Berechtigungen
(nur als Administrator sichtbar)
Hier können die Berechtigungen auf Anlagen und deren Module vergeben oder gelöscht werden.

3.Schaltfläche [Speichern] klicken, die Änderungen werden übernommen.

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Anwendungsoberfläche

Abhängig vom gewählten Hauptmenü ist die Anzeige wie folgt aufgebaut:

Anwendungsoberfläche

Anwendungsoberfläche «Anlagen»

Anwendungsoberfläche

Anwendungsoberfläche «Administration»

Hauptmenü Über das Hauptmenü können die einzelnen Anwendungsoberflächen aufgerufen werden.
Navigationsinfo Die Navigationsinfo zeigt die aktuell gewählte Ebene in der Anwendung an.
Statusanzeige
WEM-Portal
Die Statusanzeige vom WEM-Portal zeigt die Systemsprache der Anwendung und den angemeldeten Benutzer an.
Statusanzeige
Anlage
Die Statusanzeige der Anlage gibt Auskunft über:

  • Name der Heizungsanlage
  • Verbindungsstatus der Heizungsanlage
  • Aktueller Datentransfer aktiv / aktualisieren
  • Zeitpunkt seit letztem Verbindungsaufbau, maßgeblich ist die Systemzeit der Anlage.
Hauptmenü WEM-Systemgerät Hauptmenü vom Systemgerät der verbundenen Anlage. Die angezeigten Menüpunkte sind abhängig von der Anlagenkonfiguration und der Zugangsberechtigung (Benutzer oder Fachmann).
Untermenü WEM-Systemgerät Bei Anlagen mit mehreren Heiz- oder Warmwasserkreisen werden die einzelnen Kreise separat angezeigt, vorausgesetzt der angemeldete Benutzer besitzt die erforderlichen Berechtigungen.
Inhaltsbereich Im Inhaltsbereich können Anlagenparmeter eingesehen und verändert werden.
Funktionsleiste Die Funktionsleiste beinhaltet die Schaltflächen für den Inhaltsbereich.

 

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Benutzer Einrichtung

Über die Administration können vorhandene Benutzer der Benutzergruppe bearbeitet und gelöscht, sowie neue Benutzer angelegt werden.
Weiterhin besteht die Möglichkeit Benutzern aus anderen Gruppen Zugriff auf festgelegte Anlagen zu erlauben.

Benutzer erstellen

  1. Schaltfläche [Benutzer anlegen] klicken. Der Dialog Benutzer anlegen öffnet.
  2. Im Register Zugangsdaten die Pflichtfelder ausfüllen und Benutzerrolle vergeben.
  3. Im Register Kontaktdaten können weitere Daten zum Benutzer angelegt werden.
  4. Im Register Berechtigungen Anlagen oder Module wählen, auf die der Benutzer Zugriff erhält.
  5. Schaltfläche [Speichern] klicken, der Benutzer wird der Gruppe hinzugefügt.

Benutzer einladen

Es besteht die Möglichkeit Benutzern aus einer anderen Gruppe in die eigene Benutzergruppe aufzunehmen und somit den Zugriff auf die eigene Anlage zu erlauben.
Hierbei kann festgelegt werden auf welche Anlagen oder Module der eingeladene Benutzer mit welchen Rechten (Benutzerrolle) Zugriff hat.

  1. Schaltfläche [Benutzer einladen] klicken. Der Dialog Benutzer einladen öffnet.
  2. E-Mail-Adresse vom Benutzer eingeben, der eingeladen werden soll.
  3. Benutzerrolle vergeben.
  4. Im Bereich Berechtigungen Anlagen oder Module wählen, auf die der Benutzer Zugriff erhält.
  5. Schaltfläche [Speichern] klicken, der Benutzer wird der Gruppe hinzugefügt.

Der eingeladene Benutzer erhält eine Benachrichtigung. Bestätigt der Benutzer die Einladung, wird dies im Status mit Datumsangabe angezeigt. Lehnt der Benutzer die Einladung ab, wird die Einladung gelöscht.

Benutzer bearbeiten

  1. Benutzer in der Tabelle auswählen.
  2. Im Kontextmenü die Funktion Benutzer bearbeiten auswählen. Der Dialog Benutzer bearbeiten wird geöffnet.
  3. Die erforderlichen Felder bearbeiten.
  4. Schaltfläche [Speichern] klicken, die Änderungen werden übernommen.
  • Hinweis: Bei Gastbenutzer können nur die Berechtigungen auf Anlagen oder Module geändert werden. Die Benutzerrolle kann nicht geändert werden.

Benutzer löschen

  1. Benutzer in der Tabelle auswählen.
  2. Im Kontextmenü ; die Funktion Benutzer löschen auswählen. Der Benutzer wird gelöscht und erhält eine Benachrichtigung.

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Glossar

WEM-Portal
Glossar
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

B

Benutzer
Benutzerrolle mit eingeschränkten Funktionen im WEM-Portal sowie eingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage.

Benutzerebene
Eingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage.

Benutzergruppe
Liste der Benutzer die auf die gleiche Anlage Zugriff haben.

Benutzername
Kennung für die eindeutige Identifizierung an der Anlage.

Benutzerrolle
Legt die Zugriffsrechte innerhalb vom WEM-Portal fest.

Berechtigungen
Zugriffsrechte auf Anlagen und einzelne Module einer Anlage. Die Berechtigungen können nur vom Administrator vergeben werden.

Bestätigungscode
Der Bestätigungscode ist ein Captcha um Missbrauch durch Bots auszuschließen.

F

Fachmann
Benutzerrolle mit eingeschränkten Funktionen im WEM-Portal.

Fachmannebene
Uneingeschränkte Schreib- und Leserechte in der Parameterebene der Heizungsanlage.

P

Provider
Internetdienstanbieter oder Internetdienstleister (englisch Internet Service Provider, abgekürzt ISP oder Internet Access Provider), im deutschsprachigen Raum auch oft nur Provider, umgangssprachlich meist nur Internetanbieter oder Internetprovider genannt, sind Anbieter von Diensten, Inhalten oder technischen Leistungen, die für die Nutzung oder den Betrieb von Inhalten und Diensten im Internet erforderlich sind.

Portweiterleitung
Die Portweiterleitung öffnet bestimmte Ports in deinem Heim- oder Geschäftsnetzwerk für das Internet, die für gewöhnlich durch deinen Router blockiert sind. Das Öffnen dieser Ports kann es Spielen, Servern, BitTorrent-Clients und anderen Anwendungen ermöglichen, die übliche Sicherheit deines Routers zu umgehen, die ansonsten keinen Zugriff auf diese Ports erlaubt.

R

Register
Die Register befinden sich im linken Bereich vom Eingabedialog und steuert die angezeigten Ebenen.

Router
Ein Router ist ein Gerät, das Netze miteinander verbindet. z. B. das häusliche Computernetz mit dem Internet. Beispiele für Swisscom Router sind der Centro Grande oder die Internet-Box. Viele Router haben heute eine WLAN Funktion, die es Ihnen ermöglicht Laptops, Tablets oder Smartphones ohne Kabel mit dem Router zu verbinden.

S

Systemgerät
Anzeige- und Bedieneinheit vom Brennwertgerät an der Anlage vor Ort.

Systemsprache
Sprache der Anwendungsoberfläche.

W

Weishaupt-Gutschein
Der Gutschein kann über den Heizungsfachbetrieb bezogen werden. Der Gutschein enthält den erforderlichen Registrierungscode für den Zugriff auf die Anlage.

WEM-Portal
Das WEM-Portal ist ein Internetdienst für die Überwachung und das Management von Heizungsanlagen.

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WEM-Portal abmelden

Im Hauptmenü ‹Abmelden› klicken. Der Benutzer wird von der Anlage abgemeldet und die Anwendung wechselt zur Anmeldungsoberfläche.

Nach 30 Minuten ohne Aktivität auf der Anwendungsoberfläche, wird der Benutzer automatisch vom System abgemeldet.

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Statussymbole

Innerhalb der Anwendung werden folgende Statussymbole verwendet:

Verbunden
Aktive Verbindung zur Anlage.

Getrennt
Keine Verbindung zur Anlage.

Datenaustausch
Ein rotierendes Symbol zeigt einen momentanen Datenaustausch zwischen der Anwendung und der verbundenen Anlage an.

Fehlerfrei
Zeigt die Fehlerfreiheit der Anlage an.

Fehler, Warnung
Zeigt einen Fehler der Anlage an.
Ein
Funktion aktiv, wird ausgeführt.
Aus
Funktion deaktiviert, gestoppt.

 

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Bediensymbole

Innerhalb der Anwendung werden folgende Bediensymbole verwendet:

Aktualisieren
Aktualisiert den Inhalt der aktuellen Ansicht.

Bearbeiten

Aktiviert den Bearbeitungsmodus für das ausgewählte Element.

Bestätigen
Übernimmt den geänderten Wert.

Löschen
Löscht das ausgewählte Element. Vor dem Löschen erfolgt eine Sicherheitsabfrage.

Öffnen, Anzeigen
Öffnet das markierte Element und wechselt in die Detailansicht.

Erstellen, Hinzufügen
Erstellt einen neuen Datensatz.

Vor
Auf der Zeitachse vorwärts bewegen.

Zurück
Auf der Zeitachse rückwärts bewegen.

Filterfunktion anzeigen
Blendet die Filterfunktion für eine Tabelle ein.
Filterfunktion entfernen
Blendet die Filterfunktion für eine Tabelle aus.

Einstellungen wiederherstellen
Stellt die Standardeinstellungen wieder her (Werkeinstellung).

Hilfe
Öffnet eine kontextbezogene Hilfeseite.

Einstellungen
Öffnet ein Kontextmenü.

 

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Was für Meldungen bekommst du über deine Anlage?

In der Übersicht werden die Meldungen aller Anlagen angezeigt, für die der angemeldete Benutzer Berechtigungen besitzt.

Über die Tabellenfunktionen können die Meldungen gefiltert und sortiert werden.

Zu jeder Meldung werden folgende Informationen dargestellt:

Zustand Aktueller Status der Anlage:

  • Anlage in Betrieb
  • Störung, Anlage außer Betrieb
Anlage Name der Anlage
Gerät Betroffene Komponente
Code Identifikation der Meldung über Fehler- oder Warncode
Fehlertext Kurzmeldung zur Ursache
Zeit Zeitpunkt der Störung

Wird die Meldung aufgeklappt, erscheint zusätzlich die Information wann die Meldung an das WEM-Portal übermittelt und wann die Meldung an der Anlage vor Ort quittiert wurde.

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Statistik

Unter Statistik wird die abgegebene Energie der aktuell gewählten Anlage angezeigt.

Die Zeitspanne für die angezeigte Statistik kann über die Eingabefläche rechts oben im Inhaltsbereich gewählt werden.

Tagesstatistik Zeigt die täglich abgegebene Energie der Anlage einer Woche an.
Monatsstatistik Zeigt die monatlich abgegebene Energie der Anlage eines Kalenderjahres an.
Jahresstatistik Zeigt die jährlich abgegebene Energie der Anlage an.

 

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Übersicht über deine Anlage

Zeitstempel

Der Zeitstempel gibt an, wann die Daten der aktiven Seite zuletzt aktualisiert wurden. Die Zeitangabe bezieht sich auf die Zeitzone der Anlage.

Hauptmenü WEM-Regler

Innerhalb einer Anlage kann der Anwender über das Hauptmenü vom Systemgerät zwischen den Parameterübersichten wechseln. Die Menüstruktur ist in der Montage- und Betriebsanleitung vom Brennwertgerät beschrieben.

Untermenü WEM-Regler

Ein Untermenü vom Systemgerät erscheint nur, wenn für das gewählte Hauptmenü weitere Funktionen zur Verfügung stehen.

Parameterübersicht

Die Parameterübersicht im Inhaltsbereich stellt die aktuellen Informationen und Einstellungen in Gruppen dar. Über die Pfeiltasten in der Überschrift können die Gruppen auf oder zugeklappt werden.

Parameterwert

Parameterwerte die mit einem Stift gekennzeichnet sind, können bearbeitet werden. Parameter ohne Stift können nur gelesen werden.

Daten aktualisieren

Die Parameter zeigen nur die Werte seit der letzten Aktualisierung an. Damit die aktuellen Werte angezeigt werden müssen die Daten über die Schaltfläche aktualisiert werden. Je nach Anzahl der Datenpunkte der Seite kann die Aktualisierung unterschiedlich lange dauern.

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Anlage löschen

Nur als Administrator möglich.

  1. Im Hauptmenü ‹Anlagen > Übersicht› wählen.
  2. Auf Einstellungen in der Zeile der entsprechenden Anlage klicken.
  3. Im Kontextmenü Anlage löschen klicken. Den Dialog Datensatz löschen mit [OK] bestätigen.

 

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Anlage aufrufen

Für den Einstieg in die Benutzerebene einer Anlage gibt es mehrere Möglichkeiten:

  • In der Übersicht auf Einstellungen der entsprechenden Anlage klicken und Anlage öffnen wählen.
  • In der Übersicht in der Spalte Name auf die entsprechende Anlage klicken.
  • Im Hauptmenü ‹Anlagen > Benutzer› wählen.

 

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Anlage bearbeiten

Änderungen sind nur als Administrator möglich. Mit eingeschränkten Rechten können die Daten nur gelesen werden.

    1. Im Hauptmenü ‹Anlagen > Übersicht› wählen.
    2. Auf Einstellungen der entsprechenden Anlage klicken.
    3. Im Kontextmenü Anlage bearbeiten klicken. Der Dialog Anlage bearbeiten wird geöffnet.

Folgende Eingaben sind möglich:

Allgemein Anlagenname und Kurzbeschreibung
Ortsdaten Informationen zum Standort und Zeitzone der Anlage
Verbindungsdaten
(nur als Administrator sichtbar)
  • Verbindungsinformationen
  • Verbindungsüberwachung aktivieren
  • Benachrichtigung via E-Mail, wenn die Anlage länger als das eingestellte Intervall offline ist.
  • Überwachungsintervall
Meldungen
(nur als Administrator sichtbar)
Ziele für den Meldungsversand (E-Mail-Adresse)
Austausch vom Systemregler Seriennummer und PIN vom neuen Systemgerät

4.Schaltfläche [Speichern] klicken. Die Änderungen werden gespeichert.

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Anlagenübersicht

In der Anlagenübersicht werden alle Anlagen aufgelistet, für die der angemeldete Benutzer die erforderlichen Berechtigungen besitzt. Hinzu kommen Anlagen, die für den angemeldeten Benutzer über das Einladungsmanagement freigeschaltet wurden. Diese sind in der Spalte ‹Kunde› durch den ursprünglichen Benutzer entsprechend gekennzeichnet.

Der Benutzer kann Anlagen:

  • einrichten
  • bearbeiten
  • Anlage aufrufen
  • löschen

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Wie ändere ich mein Passwort?

Vorgehensweise um das Passwort zu ändern:

  1. Im Hauptmenü ‹Administration > Meine Daten› wählen.
  2. In der Funktionsleiste Schaltfläche [Bearbeiten] klicken.
  3. Im Register Zugangsdaten das Passwort ändern.
    Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
    Es muss aus einer Kombination von Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen oder Sonderzeichen bestehen.
  4. Schaltfläche [Speichern] klicken.

Das Passwort kann auch unter ‹Administration > Benutzer› über das Bearbeiten-Icon in der ersten Spalte geändert werden.

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Passwort vergessen. Was solll ich tun?

Wenn das Passwort vergessen wurde:

  1. Auf der Anmeldeseite auf ‹Passwort vergessen?› klicken.
  2. Benutzername (E-Mail-Adresse) eingeben und Bestätigungscode aus der
    angezeigten Abbildung eingeben.
  3. Schaltfläche [Absenden] klicken.
  4. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen um das Passwort
    rückzusetzen.

Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.Es muss aus einer Kombination
von Gross-und Kleinbuchstaben sowie Zahlen oder Sonderzeichen bestehen.

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WEM-Portal Systemvoraussetzungen

Das WEM-Portal wurde mit den folgenden Browsern getestet:

    • Microsoft Internet Explorer (ab Version 9)
    • Firefox (ab Version 24)
    • Google Chrome (ab Version 30)

In anderen Browsern / Browserversionen ist eventuell die Funktion eingeschränkt oder die Darstellung kann abweichen.

Für die korrekte Darstellung ist eine Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768 erforderlich.

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Fehler Seriennummer (Systemgerät) nicht erkannt?

Anmeldung WEM-Portal «Fehler Seriennummer nicht erkannt»

Um die Fehlerursache eingrenzen zu können, bitte folgendes überprüfen:

Wird am Startscreen links oben die Weltkugel angezeigt?

    • Wird in der Geräteliste des Routers die Heizung als WEM-SG aufgeführt?
    • Handelt es sich um einen Standard Router (Fritzbox, Speedport, …)
    • im Auslieferungszustand oder wurden manuelle Einschränkungen vorgenommen?
      Im Normalfall sind ausgehend alle erforderlichen Ports für die Portalverbindung frei.
      Das WEM-SG kommuniziert per XMPP mit dem Portal auf Port 5222, für Uploads zum Portal wird https genutzt, was über Port 443 erfolgt.
    • Das WEM-SG erwartet im Auslieferungszustand ein Netzwerk mit DHCP. Ein manuell administriertes Netzwerk benötigt weitergehende Einstellungen über die Weboberfläche des WEM-SG, siehe Manual.

Haben Sie als Seriennummer und Zugangscode die Daten aus dem Menü

vom Systemgerät verwendet?

 

Bitte überprüfen Sie, ob die SD-Karte beim Systemgerät richtig gesteckt ist? Diese finden Sie an der Unterseite des Systemgerätes. Bitte zunächst das WTC stromlos schalten und die SD-Karte einmal entnehmen und anschließend wieder stecken. Danach bitte das WTC wieder einschalten, damit das Gerät wieder neu startet.

 

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Es wird keine automatische Netzwerkverbindung aufgebaut!

Kontrolle der LEDs am Router

Anschluss LAN Kabel (Systemgerät):
√ Grüne LED leuchtet dauernd.
√ Orange LED blinkt in unregelmässigen Abständen.
Einstellungen bezüglich des Netzwerks kontrollieren

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Kann ich meinen Router selber konfigurien/verwalten

Sollte keine Verbindung in ein (Heim-) Netzwerk möglich sein, braucht es gegebenen falls Freischaltung und Administration des neuen Teilnehmers im Netzwerk. Ev. braucht es auch eine Aktivierung der Portweiterleitung im Web-Portal.

Hierzu die Anleitung des Routers heranziehen oder kontaktieren Sie die Hotline von Ihrem Provider.

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WEM-Portal am Brennwertgerät aktivieren!

Netzwerkleitung anschliessen
►Ethernet-Buchse an der Anzeige- und Bedieneinheit (Systemgerät) mit einem Router (Internet-Zugang) verbinden.

 

WEM-Portal am Brennwertgerät aktivieren

  1. Benutzer-Ebene (siehe Mediathek und Dokumentationen) wählen.
  2. Einstellungen wählen und bestätigen.
  3. WEM-Portal wählen und bestätigen.
  4. Rechteck bei Portalzugriff mit Drehknopf wählen und bestätigen.
  5. √ Farbe vom Rechteck wechselt auf grün.
    Zugangscode wird neu generiert.
    √ Zugriff auf WEM-Portal ist aktiviert.
    Serienummer und Zugangscode notieren

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Wie viel kostet die Einrichtung des WEM-Portal durch einen autorisierten Kundendienst-Techniker

Komplette WEM-Portal Einrichtung durch die HSB
Verrechnung nach Aufwand (Stundenansatz Servicetechniker Sfr. 140.–)

IT-Probleme im Zusammenhang  mit Ihren Internet, Router, Port-Zuordnung etc. müssen durch Ihren Provider gelöst werden!

Benötigen Sie technische Unterstützung senden Sie uns eine E-Mail:

Niederlassung Belp: belp@hsb.ch

Niederlassung Reinach: reinach@hsb.ch

 

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Wie lange ist ein WEM-Portal Guthaben gültig?

Gutschein WEM-Portal
für 5-jährige Nutzung des WEM-Portals. Bedienung der Heizungsanlage über App und/oder Internet-Portal. Der Gutschein enthält den für den Anmeldevorgang erfordelichen Registrierungscode.

Der Gutschein kann nur einmalig verwendet werden. Sobald der Registrierungscode und ein Systemgerät (Seriennummer
des Systemgerätes und Zugangscode) miteinander verknüpft sind, ist der Registrierungscode „verbraucht“.

Auf der Rückseite des Gutscheins sind die Lizenz- und Nutzungsbedingungen zum
WEM-Portal und WEM-App abgedruckt.

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Was kostet die Nutzung des WEM-Portals?

Für die Nutzung des WEM-Portals muss eine Nutzungsgebühr entrichtet werden (Gutschein Sfr 50.–, Bestell-Nr. 83087). Bestellen Sie Ihren Gutschein bequem per Email über Belp: belp@hsb.ch oder über Reinach: reinach@hsb.ch. Sie erhalten den Gutschein mit der Rechnung per Post zugeschickt.

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Wie richte ich meine Heizungsanlage ein?
Anlage einrichten
Im Hauptmenü ‹Anlagen > Übersicht› wählen.

In der Funktionsleiste [Anlage einrichten] auswählen. Der Dialog Neue Anlage einrichten wird geöffnet.

  • Die Pflichtfelder ausfüllen:
    • Der Anlagenname kann frei vergeben werden.
    • Die Seriennummer und der Zugangscode sind im WEM-Systemgerät in der Benutzerebene unter ‹Einstellungen > WEM-Portal› hinterlegt.
    • Der Registierungscode steht auf Ihrem Weishaupt-Gutschein
  • Datenschutzbestimmungen durchlesen und akzeptieren.
  • Den Prozess über die Schaltfläche [Einrichten] starten. Die Daten werden verifiziert und die Anlage im System angelegt.

WEM-Systemgerät (Seriennummer und Zugangscode)

 

 

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Wie funktioniert die Anmeldung im WEM-Portal?

Vorgehensweise für die Anmeldung am WEM-Portal:

  1. Anmeldeseite www.wemportal.com aufrufen.
  2. Benutzername (E-Mail-Adresse) und Passwort eingeben.
  3. Schaltfläche [Anmelden] klicken.

Nach erfolgreicher Anmeldung erscheint die Benutzerebene der verfügbaren Heizungsanlage.

Sind mehrere Heizungsanlagen verfügbar, wird eine Liste der Anlagen angezeigt. Ist die Liste leer, sind entweder noch keine Anlagen eingerichtet oder es fehlen die erforderlichen Berechtigungen um vorhandene Anlagen zu sehen.

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Wie kann ich mein WEM-Portal Fernzugriff einrichten?

Das WEM-Portal ermöglicht den Fernzugriff der Heizungsanlage über das Internet.

Der Fernzugriff kann nur an einem Internetzugang betrieben werden, der ausgehende Verbindungen auf folgende Ports erlaubt:

  • Port 5222 XMPP (Kommunikation WEM-SG)
  • Port 443 HTTPS (Uploads zum Portal)

Das Systemgerät ist auf eine automatische Netzwerk-Konfiguration eingestellt.

Abhängig vom Netzwerk kann eine Umstellung auf manuelle Netzwerk-Konfiguration erforderlich sein.

Zugangsdaten bei manueller Netzwerk-Konfiguration: Netzwerk-Adresse: http://wem-sg

  • Benutzername: admin
  • Passwort: Admin123

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Wie funktioniert die Online-Registrierung?

Als neuer Benutzer registrieren

Erste Schritte > Als neuer Benutzer registrieren

Für die Nutzung vom WEM-Portal ist eine Online-Registrierung erforderlich.

Vorgehensweise für die Online-Registrierung:

  1. Anmeldeseite http://www.wemportal.com; aufrufen.
  2. Im Hauptmenü ‹Registrieren› klicken.
  3. Registrierungsmaske vollständig ausfüllen.
    Benutzername (E-Mail-Adresse) und Passwort werden für jede weitere Anmeldung am System benötigt.
    Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein.
    Es muss aus einer Kombination von Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen oder Sonderzeichen bestehen.
  4. Schaltfläche [Weiter] klicken.
  5. Land und Sprache auswählen.
  6. Bestätigungscode aus der angezeigten Abbildung eingeben und Nutzungsbedingungen akzeptieren.
  7. Schaltfläche [Registrieren] klicken.
  8. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen um die Registrierung abzuschließen.

Nach Bestätigung des Links wird der Benutzer-Account freigeschaltet und Sie können sich am System anmelden.

Die Anmeldedaten (Benutzername und Passwort) sind auch beim Verbindungsaufbau über die Smartphone-App erforderlich.

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Mein Internet funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Wird trotz hergestellter Netzwerkverbindung zum WEM-Portal die Startseite im Browser nicht angezeigt, müssen die Verbindungseinstellungen im Browser kontrolliert werden.

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Mein Fernzugriff funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Hilfe durch unseren Service-Techniker vor Ort.

(Schnittstellen-Analyse, Kontrolle der von uns gelieferten Komponenten, Netzwerkanschluss und Netzwerkfähigkeit vom WEM-Portal testen). Diese Hilfe verrechnen wir Ihnen separat, nach Aufwand. (Stundenansatz Servicetechniker Sfr. 140.–).

Benötigen Sie technische Unterstützung senden Sie uns eine E-Mail:

Niederlassung Belp: belp@hsb.ch

Niederlassung Reinach: reinach@hsb.ch

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